售后服務體系:服務理念:快速服務、立刻解決、持續技術升級
I: 標準化(hua):團隊(dui)制定了標準、統(tong)一的服務規范,工程師上崗前嚴(yan)格培訓。
II: 專(zhuan)業(ye)化(hua):專(zhuan)業(ye)的(de)售后(hou)服務團隊,有著(zhu)解(jie)決售后(hou)服務問題的(de)豐富經(jing)驗。
III: 個(ge)性(xing)化(hua):根據可戶(hu)不同的服(fu)務需求制定(ding)售后(hou)服(fu)務解決方案,個(ge)性(xing)多樣化(hua)。
(1)售前服務
I: 免費去客(ke)戶(hu)現場(chang)測(ce)量,根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)使用需求及現場(chang)情況提供(gong)初步建議(yi)方案;
II: 提(ti)供整(zheng)套完整(zheng)方案(an)及備選方案(an)供客(ke)戶選擇(ze);
III: 客戶(hu)確(que)定方案提(ti)供詳細的報價供客戶(hu)選擇(ze);
(2)售中服務(安裝服務)
I: 在合同規(gui)定時間內(nei)到需方現場(chang)安裝(zhuang),安裝(zhuang)之前(qian)提(ti)前(qian)溝通現場(chang)情況;
II: 安裝期(qi)間如(ru)客戶有要求(qiu)改(gai)動,可提供特殊(shu)化(hua)改(gai)動服(fu)務;
III: 安裝之后,現場(chang)進(jin)行清潔整(zheng)理;
IV: 現場調試驗(yan)收、培訓客戶使用(yong),把驗(yan)收、使用(yong)資料交付業(ye)主;
(3)售后服務
I:提供快速的售后服務,24小時(shi)內(nei)電話響(xiang)應,江浙滬24小時(shi)內(nei)到位服務;
II:質(zhi)保期外可提供有償延(yan)保服務(wu)(wu)(wu),服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)贊同(tong)于(yu)質(zhi)保期內服務(wu)(wu)(wu);
III:提(ti)供專業免費的業主(zhu)操作人員使用(yong)培訓;